O novo perfil do consumidor

Especialistas afirmam que as recentes mudanças sociais e econômicas que o Brasil e o mundo sofreu nos últimos anos já se refletem no comportamento de consumo dos respectivos clientes.

Com um acesso maior à tecnologia, o "consumidor moderno" está cada vez mais informado sobre os produtos e, claro, sobre seus direitos, exigindo cada vez mais um bom atendimento e uma solução rápida e eficiente para a reclamação. Os altos índices de insatisfação com os serviços de atendimento ao consumidor refletem bem essa realidade.

Por um lado, o aumento no consumo acarreta em benefícios para as empresas, por outro, esse crescimento esbarra na falta de investimento em serviço especializado e atendimento de qualidade para dar continuidade a essa expansão.

RESPONDA O QUESTIONÁRIO ABAIXO E FAÇA PARTE DA PESQUISA QUE INDICA O NOVO PERFIL DO CONSUMIDOR BRASILEIRO: